NOS CONSEILS

Pourquoi votre E-Commerce
ne fonctionne-t-il pas ?

20 JANVIER 2022

Vous y avez mis votre cœur et probablement aussi votre argent, pourtant, rien à faire, votre boutique en ligne ne prend pas ! Trop peu de visites, pas de hausse des ventes… Quelles peuvent en être les causes et comment y remédier ?

Les causes probables...

… d’un faible nombre de visites :

Votre site est peut-être une pépite, seulement, personne ne le saura s’il n’est pas correctement référencé. Avec bientôt 2 milliards de sites internet dans le monde, il est indispensable de savoir se démarquer, en commençant par se rendre visible de ses clients cibles sur les moteurs de recherche. Si votre site est trop peu visité, il faut revoir votre stratégie SEO.

Tapez dans plusieurs moteurs de recherche les mots clés liés à votre secteur. Si vous n’apparaissez pas en première page, les chances que l’on clique sur votre lien sont drastiquement réduites.

… d’un faible taux de conversion en ventes :

Que vous ayez opté pour une boutique en ligne où il est possible de commander directement vos produits ou pour un simple site vitrine permettant de faire connaître votre commerce, votre but était probablement d’augmenter significativement votre nombres de ventes !

Si le nombre de visites sur votre site internet vous paraît suffisant mais qu’il n’est pas converti en transactions, le problème peut être multiple.

  • La fonctionnalité – Vérifiez tout d’abord que votre site fonctionne correctement. Rendez-vous sur votre site par un moteur de recherche, et non pas par vos outils de conception, et cliquez sur le lien accessible à tous les internautes. Tout fonctionne-t-il comme prévu ? Les liens vers vos sections internes sont-ils cliquables ? Pensez également à vérifier cela sur plusieurs types d’appareil (PC, mobile, tablette…). Il est possible que votre cible utilise un dispositif pour lequel votre site n’a pas été optimisé !
  • L’intuitivité – Mettez-vous dans la peau du client. Il est arrivé sur votre site dans un but précis. Est-il facile pour lui d’accéder à l’information ou au produit qu’il recherche ? Un novice de l’informatique saurait-il se retrouver sans problème sur votre site ? Pour une boutique en ligne, est-il aisé d’ajouter un produit au panier, de le consulter et de procéder à la transaction ? Pour un site vitrine, vos coordonnées sont-elles indiquées clairement ?
  • L’image – Assurez-vous que l’image que renvoie votre interface correspond à l’image que vous souhaitez donner à votre entreprise. Avez-vous développé une image de marque plutôt familiale et détendue ou plutôt stricte ? Votre site doit vous ressembler. Mais attention ! Il doit toujours donner une impression de professionnalisme. Vous tentez de convaincre un client, qui ne connaît peut-être pas encore votre commerce, d’acheter, et vous devez le mettre en confiance. Cela est encore plus vrai pour un E-Commerce, où l’acheteur devra entrer, par exemple, ses coordonnées bancaires.
  • Les prix – Le E-Commerce répond évidemment aux mêmes règles que le commerce traditionnel. Si vous ne parvenez pas à convertir vos visites et à booster vos ventes, pensez à faire un tour sur le site de vos concurrents. Proposent-ils les mêmes services ? Si oui, à quel prix ? Si vous tenez à être plus cher, votre site doit montrer clairement à vos clients potentiels la raison pour laquelle vos services le valent ! Il existe aujourd’hui des outils de veille tarifaire pour suivre l’évolution des prix dans votre secteur.

Les solutions possibles

Optimiser son référencement

Pour davantage de fréquentation sur votre boutique en ligne, visitez notre article dédié au SEO et optimisez votre référencement sur les moteurs de recherche.

Inciter à l’action

Nous vous avons listé un peu plus haut ce qui peut expliquer un faible taux de conversion. Vérifiez point par point que votre site est fonctionnel, intuitif et qu’il renvoie l’image d’un professionnel de confiance. Gardez cette statistique en tête : le temps moyen passé sur un site web est de 2 minutes et 17 secondes… A vous de convaincre en un temps record.

Repensez vos catégories et sous-catégories. N’hésitez pas à visiter de nombreux sites, voire ceux de vos concurrents, pour vous inspirer ou vous démarquer. Rendez la navigation la plus fluide possible, tout en vous assurant que toutes les informations nécessaires sont bien présentes.

Optimisez votre site pour tous les appareils. Ne négligez surtout pas le format mobile. De plus en plus d’internautes ne naviguent que sur leur téléphone, et de récentes statistiques montrent que 52 % des achats en ligne se font sur un mobile ! Mieux encore, d’après HubSpot, 61 % des utilisateurs ont déclaré préférer passer par une entreprise dont le site est optimisé pour mobile.

Pensez aux formats d’image, qui en plus d’un visuel brouillon peuvent parfois vous faire perdre quelques places au référencement ! Un mauvais format, c’est aussi potentiellement une page plus longue à charger, et des prospects découragés.

La solution Digi One

La recette d’un site qui incite à l’action ne peut être concoctée qu’avec une alliance entre le fond et la forme savamment pensée. Comme toujours, votre spécialiste E-Commerce Digi One se tient prêt à répondre à vos besoins d’accompagnement ou de refonte. Nos équipes pluridisciplinaires sauront diagnostiquer les performances de votre site pour en trouver les failles.

En respectant toujours l’image de votre entreprise, nous pourrons vous proposer une refonte partielle ou totale, du contenu textuel et visuel à l’optimisation de référencement et de navigation. Qu’il faille reprendre de 0 ou simplement apporter quelques modifications, n’hésitez pas à faire appel à Digi One. Cliquez ici pour demander votre devis gratuit !

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